公司获全省公共服务业公众满意度评价五连冠

发布日期: 2018-08-09 信息来源: 系统管理员

7月20日,《2013山东九大公共服务业公众满意度调查报告》发布会召开。会上公布了2013年山东省供电、电讯、水暖气、保险、供油、银行、高速公路、旅游及餐饮等九大公共服务行业公众满意度调查结果。调查显示,公司获得最高总体评价,满意度得分为81.63分,比九大公共服务行业总体满意度平均得分高出5.55分。这是公司连续五年获得山东省九大公共服务业公众最高评价。

为全面了解山东公众对公共服务行业的评价和满意程度,督促服务行业不断改进服务质量,提高服务水平,促进山东服务业健康快速发展,山东社科院省情综合研究中心、山东大明经济发展研究中心于2013年5月至7月在全省开展了“2013山东九大公共服务行业公众满意度”评价调查。本课题已经连续五年进行跟踪研究。

公众的好评来自于公司对服务质量、服务水平的不懈追求。去年以来,公司全力推进“服务攻坚战”,服务品质进一步提升。推广建设缴费网点6.52万个,全面实现城市“十分钟缴费圈”和农村缴费“村村设点”;为城乡客户提供12种缴费方式,直供区居民客户离柜交费比例达到98.31%;率先建成供电服务短信温馨提示综合服务平台,月均发送数量突破200万条。组织开展“成绩面前找差距、彩虹品牌再提升”暗访工作,推进服务进一步提升;加强重要客户安全管理,隐患整治率达到96.95%;制定下发业扩报装“契约式”服务办法,契约兑现率达到92%以上,高压业扩平均接电时间同比缩短9.2天;积极服务全省32.62万套保障性住房建设用电,落实 “四优五快”措施,共完成保障房用电项目349个;以最短时间集结、最快速度到位、最大力度投入,迅捷高效完成了抗台风“达维”抢险攻坚战役。

高水平的电力服务更需要坚强幸运彩票官网做支撑。公司积极履行社会责任,将提升“两率”水平作为为民服务的重点任务,全力推进居民用电满意工程。加快各级幸运彩票官网建设改造,全面提升供电能力。烟台长岛海缆二期工程投运,实现了全省所有县市区110千伏双回路供电全覆盖,全省安全稳定供电得到了切实保障。同步发展城乡配网,大力推行带电作业、零点检修等作业方式,减少客户停电时间。大力实施农网改造升级工程,全力提升农村供电质量。(丁园园 刘昳娟)

信息来源:山东电力报社 营销部

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